数日前にTwitterでは書いたが、4月末に、MacBook Pro13インチと一緒に「HP（ヒューレット・パッカード）」のプリンターを購入した。
実は「キャッシュバック」キャンペーンだった（購入後90日以内に所定の手続きをすれば、購入費用が戻ってくる）。
そのプリンターを、ようやく、先週の金曜日に設定した。
「ワイヤレス（WiFi）」機能が付いており、なかなか便利なプリンターだが、ワイヤレス用のドライバーのダウンロードが上手くいかず、少々手こずった。
「HPカスタマー・ケア・センター」なる番号に電話をすると、予想どおり、なかなか繋がらない。
25分ほど「再ダイヤル」を繰り返した結果、ようやく繋がったと思ったら、こんどは「オペレーター」に繋がらない。
仕方なく、電話を「スピーカー」モードにしたまま、ウェブサイトを見ながら自力で解決しようとしていたところ、何とかUSB経由でプリントができるようになった頃、オペレーターの方に繋がった。
それまで「40分」。
しかし、Macユーザーは、専任の担当者からの折り返し連絡（サポート）とのこと。既に、17時を回っており、電話は翌日になる可能性がある（高い）という。
翌日、クルマを運転中に「電話」があり（僕の名前を間違えていた）、その日の予定は未定ながら、夕方に掛け直してもらうことに。
残念ながら帰宅前に電話があり、日曜日の朝、もう一度、電話をもらうことにした。
翌朝、「電話」をもらうと、何と10分で問題は解決。
今は「ワイヤレス」でプリントができる。とても快適だ！
ところで、このプリンター、「コピー」と「スキャナ」機能も付いている。
それで、たしか「12,000円」ぐらいだった！！
「Made in China」と書いてあるが、「製造原価」はいくらだろう？
製造原価よりも「カスタマサポート」のコストの方が高くついているように思う。
もちろん、購入した人が全員、僕のように電話をするわけではないだろうが、それでも電話はパンク状態で、オペレーターの方曰く、上層部に対して「増員を要求している」らしい。
僕はHPの売上も利益も知らないが、PCおよびPC周辺機器で「利益」を上げるには、製造原価も然ることながら、いかにして「操作が分かり易い」機器を造るか？つまり「カスタマサポート（販売管理費）」を最低限に抑えられるか？が、大きなポイントになっているように思う。
因みに、僕は「MacBook Pro」では数回、カスタマサポートに電話をしているが、繋がらなかったことはない。尚かつ、僕が知りたいことや問題は簡単に解決できた。
また、iPhone に関しては、「操作方法」について、一度もカスタマサポートに電話をしたことがない。
そんなことで、金曜日から週末にかけて、製造業（PC周辺機器）における「利益」と「カスタマサポート（コスト）」を考えた。
ところで、ご本人には何の罪もない担当者に、イライラをぶつけてしまったことは頂けない。
「申し訳ありませんでした」。反省しています。
この場を借りてお詫びします。